كيف تلتزم نقرة بسياسة قوقل للتقييمات
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
تمنع سياسة قوقل للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط قوقل أي محل من ثني العملاء عن التقييمات السلبية، أو طلب النشر من العملاء الراضين فقط، أو تقديم أي مقابل للتقييم. ونقرة مبنية بحيث لا يستطيع المحل المشترك فيها فعل أي من ذلك عبرنا. وتصف هذه الصفحة ما يفعله البرنامج، لا أكثر.
ستة أمور يمكنك التحقق منها على أي بطاقة نقرة
- كل عميل يرى زر النشر على قوقل نفسه مهما كان تقييمه. ويظهر الزر في الصفحة بعد اختيار النجوم ثم مرة أخرى في شاشة الشكر، لنجمة واحدة كما لخمس نجوم.
- لا شيء يخفي هذا الزر أو يعطّله أو يؤخّره أو يصغّره. فله الحجم والوزن والموضع نفسه لكل تقييم، وهو أول زر في الصفحة.
- لا يُعرض على العميل أي نص من الذكاء الاصطناعي أبداً، ولا تُقترح عليه صياغة ولا تُملأ مسبقاً. وما يكتبه العميل على قوقل من عنده بالكامل.
- لا يوجد أي مقابل للتقييم في أي مكان: لا على البطاقة، ولا في الصفحة، ولا في أي رسالة يراها العميل.
- لا يوجد عدّ للتقييمات لكل موظف، ولا أهداف للتقييمات، ولا حقل يطلب من العميل ذكر اسم موظف. فالمنتج لا يحتوي على هذه الميزة ولن يحصل عليها.
- يستطيع مالك المحل إيقاف جمع أرقام الجوال أو خيار التواصل مع المدير، لكنه لا يستطيع إيقاف زر قوقل.
ما يراه العميل
يلمس العميل البطاقة أو يمسح رمز QR. وتعرض الصفحة اسم المحل والفرع وتسأله كيف كانت زيارته، مع خمس نجوم. وبعد الاختيار يستطيع إضافة ملاحظة. وإذا كان التقييم ثلاث نجوم أو أقل يستطيع اختيار أن يتواصل معه المدير وإدخال رقم جواله، وهذه هي الخطوة الإضافية الوحيدة، وهي اختيارية.
ثم يظهر زران لكل تقييم: أحدهما يفتح صفحة تقييم المحل على قوقل ماب، والآخر يرسل الملاحظة إلى المدير. وشاشة الشكر التالية تعرض زر قوقل مرة أخرى. والعميل الذي يعطي نجمة واحدة يصل إلى قوقل بالسهولة نفسها التي يصل بها من يعطي خمساً.
ما يحصل عليه المحل
يستلم المحل التقييم والملاحظة في لوحة التحكم، وللتقييمات المنخفضة تنبيه واتساب مع رقم العميل إذا اختار مشاركته. والغرض أن يعالج المحل المشكلة مع العميل مباشرة. أما نشر العميل على قوقل فقراره هو، والزر الذي يتيح ذلك أمامه دائماً.
لماذا نصفه بطريق أسرع لا بفلتر
فلتر التقييمات يعرض رابط قوقل للعملاء الراضين فقط ويحوّل البقية إلى نموذج خاص. ونقرة لا تفعل ذلك. فالطريق الخاص إلى المدير يُضاف بجانب زر قوقل لا بدلاً منه، وزر قوقل يُعرض أولاً دائماً. العميل غير الراضي يكسب خياراً، ولا يُسلب منه شيء.
كيف نضمن ذلك
هذه القواعد مكتوبة داخل المنتج على شكل اختبارات آلية تعمل قبل كل إصدار. يفتح اختبار صفحة التقييم بكل واحد من التقييمات الخمسة ويتحقق من أن زر قوقل موجود وظاهر ومفعّل وبالحجم نفسه وفي الموضع نفسه. ويُفشل اختبار آخر البناء إذا وضع أي كود شرطاً حول الزر. ويتأكد اختبار ثالث من أن صفحة التقييم العامة لا تتصل بمزوّد الذكاء الاصطناعي. ويفحص اختبار رابع كل جملة يراها العميل بحثاً عن أي عبارة تعرض مقابلاً للتقييم.
تُصاغ مسودات الردود على تقييمات قوقل لمالك المحل وحده، وهو من يقرؤها ويعدّلها وينشرها من لوحة التحكم. ولا تُعرض المسودات على العملاء أبداً، ويُنشر الرد عبر واجهة الملف التجاري الرسمية من قوقل وباسم حساب المحل نفسه.
سياسة قوقل
السياسة التي تشير إليها هذه الصفحة هي سياسة قوقل للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط قوقل، وبخاصة قواعدها حول التفاعل المزيف. ويمكنك قراءة الصفحتين على موقع دعم قوقل.