سياسة الخصوصية

من المسؤول عن بياناتك

مشغّل خدمة نقرة هي شركة nakra، ومقرها المملكة العربية السعودية. ولأي أمر يخص بياناتك الشخصية تواصل معنا على omarbaaiz@hotmail.com.

عندما تقيّم زيارتك عبر البطاقة، فإن المحل الذي زرته هو الجهة التي تتعامل معها. ونقرة تخزّن هذه البيانات وتعالجها نيابةً عن المحل ليقرأ ملاحظتك ويتواصل معك إذا طلبت ذلك.

إذا لمست البطاقة وقيّمت زيارتك

تفتح صفحة التقييم في متصفح جوالك بدون تطبيق وبدون حساب. ونطلب أقل قدر ممكن من البيانات.

• تقييمك من نجمة إلى خمس نجوم.
• ملاحظة اختيارية بكلماتك.
• رقم جوالك، فقط إذا اخترت أن يتواصل معك المدير وكتبته بنفسك. حقل الرقم اختياري، ولا يعتمد عليه أي شيء آخر في الصفحة.
• اللغة التي استخدمتها، ووقت الزيارة، والبطاقة والفرع الذي لمسته.
• للحماية من إساءة الاستخدام: وصف عام لنوع جهازك، ونسخة مشفّرة من عنوان شبكتك تتغير كل يوم ولا يمكن إرجاعها إلى العنوان الأصلي. ولا نخزّن عنوانك الكامل.

نستخدم هذه البيانات لغرض واحد: أن يعرف المحل كيف كانت زيارتك، وأن يتواصل معك بخصوصها إذا طلبت ذلك. ولا يُرسل التقييم والملاحظة إلا عندما تضغط أحد الزرين في الصفحة، ويمكنك المغادرة دون إرسال شيء.

الجملة الظاهرة بجانب حقل الرقم تخبرك بمدة الاحتفاظ به. وبإدخال رقمك توافق على أن يتواصل معك المحل بخصوص هذه الزيارة فقط. ولا يجوز للمحل استخدام رقمك للإعلانات أو لأي أمر لا يتعلق بالزيارة، وإذا حدث ذلك فأخبرنا وسنتصرف.

كم نحتفظ ببيانات العملاء

يحدد كل محل مدة الاحتفاظ بالملاحظات وأرقام الجوال التي تصله. والمدة الافتراضية 12 شهراً والحد الأقصى 24 شهراً. وتحذف مهمة أسبوعية أرقام الجوال والملاحظات الأقدم من هذه المدة، ولا يبقى إلا عدد النجوم والإحصاءات، وهي لا تدل عليك.

يمكنك طلب حذف بياناتك قبل ذلك في أي وقت، عبر المحل أو بمراسلتنا. اطلب منا ذلك وسنبحث عن كل سجل مرتبط برقمك لدى ذلك المحل ونحذفه.

من يستطيع الاطلاع على بيانات العملاء

مالك المحل ومديرو الفروع الذين يفوّضهم يستطيعون رؤية التقييمات والملاحظات الخاصة بفروعهم. وأرقام الجوال مخزّنة مشفّرة ولا تُعرض إلا للمستخدمين المخوّلين، وفي كل مرة يُكشف فيها رقم يُسجّل من كشفه ومتى.

لا يطّلع فريق نقرة على البيانات إلا لتشغيل الخدمة أو الرد على طلبات الدعم أو التحقق من إساءة استخدام أو تنفيذ طلب حذف. وكل اطلاع من هذا النوع يُسجّل.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أي جهة غير المحل والمزوّدين المذكورين أدناه.

نشر تقييم على قوقل

الزر الذي يفتح قوقل ماب ينقلك إلى صفحة التقييم الخاصة بقوقل. وما تكتبه هناك تقييم عام على قوقل تحكمه شروط قوقل وسياسة خصوصيتها، لا هذه السياسة. ونقرة لا ترى ما تكتبه ولا تعدّله ولا تقترحه.

إذا ربط المحل ملفه التجاري في قوقل بنقرة، فإننا نجلب التقييمات العامة لذلك المحل، بما فيها الاسم الذي تعرضه قوقل لصاحب التقييم، ليتمكن المالك من قراءتها والرد عليها من مكان واحد.

إذا كنت مالك محل مشترك في نقرة أو تعمل فيه

لتشغيل حسابك نخزّن اسمك وبريدك الإلكتروني ونسخة مشفّرة من كلمة مرورك، وأرقام الجوال التي تضيفها لتنبيهات واتساب، وبيانات محلك مثل الاسم القانوني والرقم الضريبي والعنوان، وفروعك وشعارك، وسجل اشتراكك وفواتيرك.

عند ربط قوقل نخزّن رموز الوصول التي تصدرها قوقل مشفّرة، ولا نستخدمها إلا لقراءة تقييماتك ونشر الردود التي تعتمدها. وعند الدفع يعطينا ميسر رمزاً يمثّل بطاقتك، أما رقم البطاقة نفسه فلا يصل إلى نقرة أبداً.

نحتفظ أيضاً بسجلات أمنية وسجلات نشاط: تسجيلات الدخول، وتغييرات الإعدادات وأعضاء الفريق، وكل مرة يُكشف فيها رقم جوال عميل. وهذه السجلات تحميك وتحمي عملاءك، ونحتفظ بها ما دام حسابك قائماً.

نستخدم هذه البيانات لتقديم الخدمة، وإرسال التنبيهات والتقارير التي طلبتها، وإصدار الفواتير الضريبية كما يوجب نظام ضريبة القيمة المضافة في السعودية، وحماية الخدمة، والرد على طلباتك. ورسائلنا عبر البريد وواتساب تخص حسابك وخدمتك، ولا نرسل أي إعلانات إلى عملائك.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً. وعند إغلاق المحل تُحذف بياناته حذفاً مؤقتاً لمدة 30 يوماً ثم تُزال نهائياً، باستثناء الفواتير والسجلات المحاسبية التي يوجب نظام الضرائب السعودي الاحتفاظ بها للمدة المقررة.

إذا تواصلت معنا عبر الموقع

يطلب نموذج التواصل اسمك واسم محلك ومدينتك وعدد فروعك ورقم جوالك. ونستخدمها للرد عليك بخصوص نقرة ولا شيء غير ذلك. ورقم الجوال يُخزّن مشفّراً.

نحتفظ بهذه المعلومات ما دمنا على تواصل معك بخصوص نقرة، ونحذفها عندما لا تعود لازمة لهذا الغرض. ويمكنك طلب حذفها في أي وقت.

المزوّدون الذين يعالجون البيانات لصالحنا

تعتمد نقرة على عدد محدود من المزوّدين، ولا يصل إلى كل منهم إلا ما تحتاجه مهمته من بيانات.

• Twilio لإرسال رسائل واتساب مثل التنبيهات والتقارير وتذكيرات الفواتير إلى الأرقام التي يضيفها المحل.
• Resend لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب مثل تأكيد البريد والفواتير.
• Anthropic لصياغة مسودات الردود على تقييمات قوقل وللتحليل في التقرير الشهري. ولا يصلها إلا نص التقييم ونص الملاحظة، أما أرقام الجوال والأسماء فتُزال قبل إرسال أي شيء.
• Google للعثور على معرّف المكان الخاص بالمحل أثناء الإعداد، وعند ربط المالك حسابه لقراءة تقييمات الملف التجاري والرد عليها.
• Moyasar (ميسر) لتحصيل المدفوعات. تُدخل بيانات البطاقة في نموذج ميسر الآمن ولا تمر أبداً بخوادم نقرة.
• مزوّد الاستضافة الذي يشغّل خوادمنا ويخزّن النسخ الاحتياطية. وموقع الخادم يُحدد عند النشر وسيُذكر هنا فور تثبيته.

بعض هؤلاء المزوّدين يعالج البيانات خارج المملكة. ولا نرسل إليهم إلا الحد الأدنى الذي تحتاجه كل مهمة، ونحتفظ بسجل لما يُرسل ولمن ولماذا.

كيف نحمي البيانات

تنطبق الإجراءات التالية على كل بيانات الخدمة.

• كل الاتصالات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS).
• أرقام جوال العملاء وأرقام مستلمي التنبيهات ورموز قوقل وبيانات اعتماد المزوّدين ورموز الدفع مشفّرة عند التخزين.
• الوصول محدود بحسب الدور، والإجراءات الحساسة مسجّلة.
• تؤخذ نسخة احتياطية كل يوم ويُحتفظ بها 14 يوماً.
• صفحة التقييم لا تضع أي ملفات تعريف ارتباط للتتبع ولا تحمّل أي برامج من طرف ثالث. والرمز الوحيد المخزّن هو رمز جهاز موقّع يمنع احتساب اللمسة نفسها مرتين.

إذا أثّر حادث أمني على بياناتك فسنبلغ المحلات المتأثرة، وحيث يوجب النظام ذلك نبلغ الجهة المختصة والأشخاص المعنيين.

حقوقك

لك الحق في معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة، وتصحيحها، وحذفها. ويمكنك سحب موافقتك على رقم جوالك في أي وقت، وسحبها بسهولة منحها نفسها: اطلب من المحل أو راسلنا.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على omarbaaiz@hotmail.com مع رقم الجوال أو البريد الذي استخدمته. ونرد خلال 30 يوماً، وإذا احتجنا وقتاً أطول فسنخبرك بالسبب وبموعد ردنا.

ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم.

التغييرات على هذه السياسة

عند تعديل هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا أثّر التعديل على طريقة استخدامنا للبيانات تأثيراً جوهرياً فسنبلغ المحلات بالبريد قبل سريانه.

التواصل

nakra، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: omarbaaiz@hotmail.com.