الشروط والأحكام

الخدمة

تمنح نقرة كل فرع من فروعك بطاقة NFC عليها رمز QR. والعميل الذي يلمسها يستطيع تقييم زيارته وترك ملاحظة، وإذا رغب، طلب أن يتواصل معه المدير. وتصلك تنبيهات واتساب للتقييمات المنخفضة، ولوحة لكل فروعك، وبحسب باقتك تقرير شهري بالعربي ومسودات ردود على تقييماتك في قوقل.

تُقدَّم الخدمة كما هي موصوفة في موقعنا وفي لوحة التحكم يوم استخدامك لها. ونحسّنها باستمرار، وقد نضيف مزايا أو نغيّرها أو نوقفها، وسنبلغك مسبقاً بأي تغيير يزيل شيئاً تعتمد عليه.

حسابك

عليك تقديم معلومات صحيحة عنك وعن محلك وتحديثها. وأنت مسؤول عن كل ما يُجرى عبر حسابك وعبر أعضاء الفريق الذين تدعوهم، فحافظ على سرية كلمة مرورك وأزل من غادر الفريق.

يجب أن تكون مخوّلاً بالتصرف باسم المحل الذي تسجّله، وألا يقل عمرك عن 18 عاماً.

الباقات والأسعار

تُسعَّر الباقات لكل فرع شهرياً كما هو معروض في صفحة الأسعار يوم اشتراكك. والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضريبة بنسبة 15% إلى كل فاتورة.

يمكنك الدفع شهرياً أو سنوياً. وفي الفوترة السنوية تدفع قيمة 10 أشهر مقابل سنة كاملة من الخدمة. وعند إضافة فرع في منتصف فترة الفوترة تدفع عن المتبقي من الفترة فقط، وعند إزالة فرع أو الانتقال إلى باقة أصغر يسري التغيير من الفترة التالية.

قد نغيّر الأسعار. ولا يسري أي تغيير إلا على الفواتير الصادرة بعد إعلانه، ولا يمس أبداً فترة دفعتها مسبقاً.

الفترة التجريبية

تحصل الحسابات الجديدة على فترة تجريبية مدتها 14 يوماً بصلاحيات كاملة. وعند انتهائها يتطلب الاستمرار اشتراكاً مدفوعاً. ولا نحصّل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية.

الدفع والفواتير

تُعالج المدفوعات عبر ميسر ببطاقات مدى والبطاقات الائتمانية وApple Pay. وتُدخل بيانات بطاقتك في نموذج ميسر الآمن ولا تصل إلى خوادمنا أبداً. وإذا سمح ميسر بذلك نحفظ رمزاً لبطاقتك لتحصيل التجديد تلقائياً، وإلا أرسلنا لك كل فاتورة مع رابط دفع قبل موعد استحقاقها.

نصدر لكل دفعة فاتورة ضريبية تبيّن اسمنا القانوني ورقمنا الضريبي، واسم محلك ورقمك الضريبي إن زوّدتنا به، وبنداً لكل فرع، ومبلغ الضريبة، والإجمالي. والفواتير متاحة في لوحة التحكم بالعربية والإنجليزية.

التأخر في السداد والإيقاف المؤقت

إذا بقيت الفاتورة غير مسددة بعد 7 أيام من تاريخ استحقاقها يُوقف اشتراكك مؤقتاً. وأثناء الإيقاف تستمر بطاقاتك وصفحات التقييم في العمل ويستطيع العملاء التقييم والنشر على قوقل، بينما تتوقف التنبيهات والتقارير ومسودات الردود ومزامنة قوقل حتى السداد. ويعود كل شيء للعمل فور سداد الفاتورة.

الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم. ويوقف الإلغاء التجديد، وتحتفظ بصلاحياتك كاملة حتى نهاية الفترة التي دفعتها. ولا نسترد تلقائياً قيمة المتبقي من فترة مدفوعة، وإذا رأيت أن لك حقاً في الاسترداد فراسلنا وسننظر في طلبك.

بعد انتهاء الاشتراك نحتفظ ببيانات محلك 30 يوماً ثم نحذفها، باستثناء الفواتير والسجلات المحاسبية التي يوجب نظام الضرائب الاحتفاظ بها. ويمكنك تصدير بياناتك من لوحة التحكم قبل ذلك.

البطاقات

بطاقة كل فرع وستاند الكاشير وبرمجتها مشمولة في اشتراكك بدون تكلفة إضافية. وإذا انتقلت أو غيّرت اسم محلك أعدنا برمجة البطاقة بدون تكلفة، واسألنا عن بطاقة بديلة إذا فُقدت أو تلفت. وتعمل البطاقات ما دام اشتراكك نشطاً أو موقوفاً مؤقتاً، وبعد الإلغاء تتوقف عن فتح صفحة التقييم.

بيانات عملائك

يقدّم العملاء تقييمهم وملاحظتهم لك، ولا يقدّمون رقم جوالهم إلا عندما يطلبون أن يتواصل معهم المدير. ونقرة تخزّن هذه البيانات وتعالجها نيابةً عنك لتقرأها وتتصرف بناءً عليها.

توافق على استخدام رقم جوال العميل للتواصل معه بخصوص الزيارة التي قيّمها فقط، وليس للإعلانات أو العروض أو أي أمر لا يتعلق بتلك الزيارة. وتوافق على الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي في طريقة استخدامك لما يشاركه العملاء معك.

أنت تختار مدة الاحتفاظ بالملاحظات وأرقام الجوال بحد أقصى 24 شهراً، ونحذفها تلقائياً بعد انقضائها. ويمكنك البحث عن بيانات عميل وحذفها من لوحة التحكم عندما يطلب ذلك، ويمكنك إيقاف جمع أرقام الجوال أو خيار التواصل مع المدير لفروعك في أي وقت.

أرقام الجوال مشفّرة ولا تُعرض إلا لأعضاء الفريق الذين تفوّضهم، وكل كشف لرقم يُسجّل. وأنت مسؤول عما يفعله فريقك بالأرقام التي يكشفها.

تقييمات قوقل وسياسة قوقل

يرى كل عميل الزر نفسه لنشر تقييم على قوقل ماب مهما كان تقييمه. ولا يمكن إيقاف هذا الزر أو إخفاؤه أو تأخيره أو تغيير موضعه. ونقرة لا تكتب التقييمات أبداً، ولا تقترح على العميل ما يكتبه، ولا تقدّم أي مقابل للتقييم.

توافق على ألا تستخدم نقرة أو بطاقاتها أو صفحاتها لتقديم أي مقابل للتقييم، أو للضغط على العملاء داخل المحل، أو لطلب النشر من العملاء الراضين فقط، أو لثني أي أحد عن النشر. فهذه الممارسات تخالف سياسة قوقل للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط قوقل وقد تؤدي إلى حذف كل تقييماتك. وقد نوقف أي حساب يستخدم الخدمة بهذه الطريقة.

ربط ملفك التجاري في قوقل خيارك أنت. وعند ربطه تمنح نقرة صلاحية قراءة تقييماتك ونشر الردود التي تعتمدها. ويمكنك فك الربط في أي وقت من لوحة التحكم.

مسودات الردود والتقرير الشهري

مسودات الردود اقتراحات تُنتج بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي من نص التقييم. وأنت تقرأ كل مسودة وتعدّلها كما تشاء وتقرر نشرها من عدمه. وبمجرد نشر الرد يصبح ردك أنت، وأنت المسؤول عن محتواه.

يلخّص التقرير الشهري تقييماتك وملاحظاتك وتقييمات قوقل ويقترح خطوات للشهر التالي. وهو أداة مساعدة على القرار وليس استشارة مهنية. ولا تُرسل أرقام جوال العملاء أو أسماؤهم إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي أبداً.

تنبيهات واتساب والرسائل

تُرسل التنبيهات والتقارير وتذكيرات الفواتير إلى أرقام واتساب وعناوين البريد التي تضيفها إلى حسابك. فلا تضف إلا أرقاماً وافق أصحابها على استلام هذه الرسائل من نقرة نيابةً عنك. ونسعى لإرسال تنبيه التقييم المنخفض خلال دقيقة من التقييم، أما التسليم نفسه فيعتمد على واتساب وTwilio.

الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم الخدمة في أي أمر مخالف للنظام، وألا ترسل عبرها رسائل مسيئة أو غير مرغوبة، وألا تقدّم تقييمات أو مراجعات مزيفة، وألا تتدخل في أمانها أو في حسابات العملاء الآخرين، وألا تعيد بيعها بدون موافقتنا الكتابية.

التوافر والدعم

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نعد بتشغيل بلا انقطاع. ونعلن عن فترات الصيانة القصيرة في لوحة التحكم عند الإمكان. والدعم متاح على omarbaaiz@hotmail.com.

المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام السعودي، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على المبالغ التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة. ولسنا مسؤولين عن الأرباح الفائتة أو الخسائر غير المباشرة، ولا عن محتوى التقييمات التي ينشرها العملاء على قوقل، ولا عن الإجراءات التي تتخذها قوقل تجاه ملفك التجاري، ولا عن طريقة استخدامك لبيانات التواصل الخاصة بعملائك.

الإيقاف والإنهاء

قد نوقف أو نغلق أي حساب يخالف هذه الشروط أو سياسة قوقل أو يسيء استخدام بيانات العملاء أو لا يسدد. وسنبلغك بالسبب ونمنحك، حيث أمكن، فرصة للتصحيح أولاً. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت كما هو موضح في بند الإلغاء.

التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. وسنراسل ملاك الحسابات بالبريد قبل 14 يوماً على الأقل من سريان أي تغيير يمس حقوقك أو التزاماتك. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ فإن الشروط الجديدة تسري عليك.

النظام الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع لا نتمكن من تسويته ودياً يُحال إلى المحاكم المختصة في المملكة.

التواصل

nakra، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: omarbaaiz@hotmail.com.